FAQ

Details entnehmen Sie bitte dem pdf-Dokument "Unterstützte Betriebssysteme"

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Aktuelle Software kann im Downloadbereich unserer Website unter Software/Firmware herunter geladen werden. Für die DataWatch Software ist kein Lizenz-Key notwendig, für die RCCMD Software ist entweder vor dem Download oder bei der Installation ein Lizenz-Key erforderlich. Den Lizenz-Key für die RCCMD Software können Sie bei Ihren Fachhändler erwerben.

Nachdem eine Vollversion aus dem Downloadbereich geladen und entpackt wurde, kann nicht der vorhandene License-Key verwendet werden! Nach dem Entpacken der Datei wird eine Datei namens "Install_CD_Key.txt" generiert. Diese ist mit einem Texteditor zu öffnen. Hier kann der gültige License-Key abgelesen werden.

Voraussetzungen:

• SNMP-Karte für USV (Basic oder Professional)
• RCCMD-Lizenz für Host
• RCCMD-Lizenz für jeden Gast (empfehlenswert, da bessere Kontrollierbarkeit des Shutdown-Prozesses)

Es gibt 2 verschiedene Anleitungen für den ESX- bzw. den ESXi-Server:

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• Installationsanleitung Online USV ESXi 4.1 und 5.0 V1.2.3

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• Installationsanleitung Online USV ESX 4.0 v1.2.2

Hinweis:
Der EXSi-Server in der kostenlosen Single Server Variante wird nicht unterstützt, da die Installation der RCCMD-SW in dieser Variante nicht möglich ist. Voraussetzung hierzu wäre der Zugriff auf die vMA, die aber aus lizenzrechtlichen Gründen (VMware) nach der Evaluierungsphase abgeschalten wird.

Die Anleitungen beschreiben von der Konfiguration der SNMP-Karte, bis zur Integration der RCCMD-Clients in das vSphere Host-System und den Windows Gast-Systemen alles sehr ausführlich. Die Anleitungen unterscheiden sich bei der Installation des RCCMD-Clients in das Host-System, beim ESX erfolgt dies über die Linux Service Console, und beim ESXi über die vMA.

Problem:

Die SNMP-Karte ist beim Konfigurieren plötzlich nicht mehr erreichbar.

Ursache:

Durch vorzeitiges Schließen des Internet Browers beim Abspeichern der Konfiguration (Save, Exit and Reboot) wird der interne Speicher der SNMP-Karte nicht richtig beschrieben.

Lösung:

Bitte unbedingt abwarten bis der Zähler auf Null herunter gezählt hat. Ansonsten Firmware Update durchführen, danach ist die SNMP-Karte wieder erreichbar.

Das Firmware Update finden Sie im Downloadbereich unserer Website unter Software/Firmware. Bitte Datei entpacken und unter Windows die Setup-Datei ausführen. Beim Start die IP-Adresse der SNMP-Karte eingeben, im Konfigurationsmodus (DIP Schalter 1 auf OFF) ist die Adresse 10.10.10.10.

Falls Sie hierzu noch Fragen haben, bitte Support kontaktieren.

Die British Thermal Unit ist eine Einheit der Energie. Ihr Einheitenzeichen ist BTU, ihr Formelzeichen W. Die BTU gehört nicht zum SI-System. Bei der Spezifizierung von Klimaanlagen wird oft die BTU pro Stunde (BTU/h) benötigt. Annähernd entsprechen 1000 BTU/h ≈ 293 W, bzw. 3,413 BTU/h ≈ 1 W. Mit der Verlustleistung der einzelnen USV kann damit die abgegebene Wärmeleistung berechnet werden. Die Verlustleistung ergibt sich aus dem Wirkungsgrad der USV.

Beispiel: XANTO RT 3000

Max. Scheinleistung = 3.000 VA, Wirkungsgrad = 88% (bei Volllast), ergibt eine Verlustleistung (bei Volllast) von 360 VA
360 VA entsprechen dann 1.229 BTU/h

Hinweis: Zur Vereinfachung wird Scheinleistung = Wirkleistung, VA = W angenommen.

Wirkungsgrad der einzelnen USV-Systeme:

Hinweis: Bei Doppelwandler USV-Systemen (XANTO) ist der Wirkungsgrad Prinzip bedingt nicht so gut wie bei Line Interactive USV-Systemen (ZINTO).

Details entnehmen Sie bitte dem pdf-Dokument "Interface-Cord for ONLINE UPS-Systems".

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• Interface-Cord for ONLINE UPS-Systems als PDF herunterladen

Diese Fehlermeldung deutet auf einen Konflikt zwischen der Hardware (serielle Schnittstelle / COM-Port) und der Software (DataWatch) hin.

Lösung

Funktionsüberprüfung des Zusammenspieles von serieller Schnittstelle und DataWatch:

• In der UPSMAN-Konfiguration auswählen: "No UPS-Model defined"
• Schnittstellenkabel auf der einen Seite mit der seriellen Schnittstelle des PCs verbinden, die andere Seite bleibt frei
• Unter Mithilfe einer Metall-Büroklammer Kurzschluss am freien Ende des Datenkabels zwischen PIN 2 und 3 erzeugen.

Als Folge des simulierten Kurzschlusses muss sich ein Fenster auf dem Desktop öffnen, in dem ein Stromausfall gemeldet wird.

Erscheint diese Meldung, und der Fehler ist trotzdem nicht behoben, bitte unseren Service kontaktieren.

Erscheint die Meldung nicht, so liegt ein Konflikt zwischen DataWatch und serieller Schnittstelle (COM-Port) vor. Zur Behebung bitte wie folgt vorgehen:

• Existieren weitere COM-Ports, bitte zum jeweils nächsten wechseln. Dann jeden COM-Port mit allen COM-Ports des UPSMAN testen.
• Überprüfen des Datenkabels
• In den Energieoptionen des Betriebssystems den USV-Dienst deaktivieren: Auswahl bei USV-Typ auf: KEINE
• Treiber und Dienste von weiterer Hardware deaktivieren, die evtl. auf COM-Ports zugreifen

Keine. Die Funktionen von USV-Anlagen der ONLINE USV-Systeme AG werden nicht durch den WINDOWS USV-Dienst unterstützt.

Problem

Warum funktioniert meine Software nicht mehr, nachdem ich Microsoft Patches eingespielt habe?

Ursache

Die Datawatch Software greift auf Microsoft Dateien zu, die bei der Einspielung von Microsoft Patches durch neuere Versionen ersetzt wurden und deshalb nicht mehr erkannt werden.

Lösung

Aktuelle Version der Software von der Webseite laden und installieren. Tipps aus dem pdf beachten.

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• "UPSMAN neu installieren" als PDF herunterladen

Die VA-Zahl steht für VoltAmpere. Sie gibt die Scheinleistung an, also die tatsächliche Leistung die durch die Verbraucher aufgenommen wird. Im Vergleich zur VA-Zahl kennt man aus dem Hausgebrauch die übliche Leistungsaufnahme in Watt [W]. Die VA-Zahl errechnet sich durch Multiplikation der Watt-Zahl mit dem statischen Faktor 1,4.

Beispiel: 1 Server mit 300 Watt maximaler Leistungsaufnahme

[VA] = [W] * 1,4
[VA] = 300W * 1,4 = 420 VA

In diesem Fall genügt eine USV mit einer Scheinleistung von 450 VA. Für die einfache Auswahl der richtigen USV steht der kostenlose Konfigurator zur Verfügung.

Bitte folgendes überprüfen:

• Liegt Spannung an der Quelle (Steckdose, aus der die USV versorgt werden soll) an?
• Ist sichergestellt, dass das Netzkabel keinen Defekt aufweist?
• Eingangssicherung überprüfen!

Bitte Prüfen ob:

• bei XANTO S-Serie ab 2 kVA: Eingangsschutzschalter an der Rückseite der USV in Position "ON"?
• das Zuleitungskabel nicht defekt ist, ggf. gegen ein anderes auswechseln
• die Hauptsicherung der Unterverteilung in Stellung "ON" steht
• den Eintaster min. 3 Sekunden lang gedrückt gehalten!

Blinkt die Line-LED grün, so ist es ein Zeichen, dass ein "Phasendreher" vorliegt. Zur Behebung müssen die USV abgeschaltet, der Netzstecker um 180° gedreht und anschließend die USV wieder eingeschaltet werden. Sollte der "Phasendreher" nicht behoben werden, kann es zu Komplikationen bei der Lastübernahme durch den internen, elektronischen Bypass führen.

• Normalerweise müssen die Batterien getauscht werden, sie sind entweder zu alt oder defekt. Ersatz-Batterien können Sie über unsere Webseite im Bereich Kaufen bestellen.
• Evtl. kann auch eine defekte Verbindungsleitung zwischen der Steuereinheit (z. B. XANTO S 2000 R) und der angeschlossenen Batterieeinheit (z. B. XANTO S 2000 RBP) der Fehler sein.
• Bei neu eingesetzten Batterien und "blinkender Batterie-LED" liegt wahrscheinlich ein Verkabelungsfehler vor.

Hinweis: Die "blinkende Batterie-LED" wird nicht über die angeschlossene Software DataWatch bzw. den SNMP-Adapter signalisiert. Das serielle Protokoll der XANTO S-Serie überträgt diese Meldung nicht. Es ist daher sinnvoll, im Abstand von einigen Monaten, die Anzeigeelemente vor Ort zu kontrollieren.

• Ist die USV mit mehr als der Nennlast beaufschlagt? Zum Schutz der Elektronik wird in diesem Fall der elektronische Bypass aktiv, d.h. der sichere Batteriezweig der USV umgangen. Tritt in diesem Betriebszustand ein Stromausfall auf, so wird dieser 1:1 an die Last weitergeleitet.
• Der Akku ist leer oder defekt. Tritt eine Netzstörung auf, so schaltet die USV auf Eigenversorgung aus der Batterie. Steht diese nicht mit ausreichend Kapazität zur Verfügung, so kann kein gesicherter Batteriebetrieb erfolgen. Die USV geht aus.
• Es wird das falsche Schnittstellenkabel verwendet. Speziell bei dem Betrieb der ZINTO D-Serie ist darauf zu achten, dass nur das im Lieferumfang enthaltene Spezialkabel verwendet wird. Ist dies nicht der Fall, kann durch ein falsches Signal an dem Shutdown-PIN des potentialfreien Kontaktes der USV die Routine des Abschaltens aktiviert werden (Not-Aus-Funktion).
• Ist der COM-Port des Steuerungs-PC ein falscher Treiber zugewiesen, so kann dies ebenfalls zu einem unerwarteten Abschalten der USV führen. Ursache hierfür ist ein Signal auf dem Shutdown-PIN des potentialfreien Kontakts.

Bei den eingesetzten Akkus handelt es sich um wartungsfreie Akkus. Sie bedürfen keiner weiteren Pflege. Im eigenen Interesse ist jedoch die Umgebungstemperatur auf 20 °C konstant zu halten. Nur hier wird eine maximale Lebensdauer nach EUROBAT gewährleistet. Weicht die Umgebungstemperatur nur um bspw. 5 °C ab, so verringert sich die Lebenserwartung der Batterie auf die Hälfte.

Weiterhin wird empfohlen, in regelmässigen Abständen (quartalsweise) den "Battery Full Calibration Test" im UPSMON der DATAWATCH-Software durchzuführen. Hierbei wird die exakte Autonomiezeit, abhängig von realer Last und alterungsbedingten Veränderungen der Batterie ermittelt (siehe: Wie kann die Überbrückungszeit der Batterie getestet werden?"). Der Test kann mit Hilfe des Termin-Schedulers automatisch durchgeführt werden.

Alle USV-Anlagen mit serieller Schnittstelle (YUNTO Q-, ZINTO D-/DR- und XANTO S-/SR-Serie) verfügen über eine Funktion in der UPSMON-Software, um die tatsächliche Überrückungszeit der Batterie zu testen. Dieser Test wird in Form einer Netzausfall-Simulation durchgeführt. Die Überbrückungszeit wird anhand verschiedener Parameter ermittelt. Zu diesen Parametern zählen: reale Last, Ladezustand- und alterungsbedingter Zustand der Batterie. Der Test kann - je nach Belastung der USV - mehrere Stunden dauern. Am Ende des Tests sind die Akkus entladen und müssen neu aufgeladen werden. Den Test nicht abbrechen um falschre Messungen zu vermeiden. Nach der Ladezeit zeit der UPSMON die Überbrückungszeit an.

Die Testfunktion wird mit dem "Battery Calib. - Full Test" durchgeführt. Diesen findet man im UPSMON unter "Functions/Device Functions".

Zur Bestellung von Ersatzakkus benutzen Sie bitte das Online-Bestellformular Ersatzakkus.

Händler können das entsprechende Formular im Händlerbereich nutzen.

Allgemeine Sicherheitsinformationen sind dem "Merkblatt zum Batteriewechsel bei USV-Anlagen" zu entnehmen. Spezifische Anweisungen zum Hot-Swap-Batteriewechsel bei der ZINTO A- und XANTO RT-Serie sind dem jeweiligen Handbuch zu entnehmen.

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• Merkblatt zum Batteriewechsel bei USV-Anlagen (Datum zurücksetzen) als PDF herunterladen

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• "Merkblatt zum Batteriewechsel bei USV-Anlagen" (Sicherheit, Ein- und Ausbau,
  Entsorgung) als PDF herunterladen

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• Video Batteriewechsel YUNTO Q ansehen

Die Dauer der Gewährleistung beträgt 24 Monate ab Datum des Verkaufs an den Endkunden. Optional ist eine Gewährleistungsverlängerung auf 36 Monate möglich.

Tritt an einer USV ein Funktionsschaden innerhalb der Gewährleistung ein, so kann ein kostenloser Vorabaustausch durch den Kunden in Anspruch genommen werden. Hierzu ist der Defekt umgehende beim Service der ONLINE USV-Systeme AG telefonisch (089/ 242 3990 - 18) anzumelden.

Zudem ist vom Kunden das Online-Formular zur Reparaturanmeldung vollständig auszufüllen.

Anschließend wird der Vorabaustausch durch die ONLINE USV-Systeme AG schnellstmöglich arrangiert.

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• Reparaturanmeldung mit dem Online-Formular per Internet

Bei defekten USV-Systemen (XANTO RT, XANTO S und XANTO SR) die nicht mehr im Gewährleistungszeitraum (24 Monate) liegen und kostenpflichtig repariert werden sollen, wenden Sie sich bitte direkt an die Fa. Digitest (www.digitest.de/deutsch/reparaturbeauftragung.php).

Auf der Seite von Digitest steht ein Reparaturbegleitschein zum Download zur Verfügung. Mit dem ausgefüllten Reparaturbegleitschein schicken Sie die defekte USV zu Digitest. Nach Eingang der defekten USV wird Ihnen ein Kostenvoranschlag erstellt, bei Ablehnung des Kostenvoranschlags wird der Aufwand mit 25 EUR netto in Rechnung gestellt. Versand hin und zurück geht auf Kosten des Kunden.

Bei allen anderen USV-Systemen bitte Rücksprache mit Technischen Service der ONLINE-USV,
Telefon: +49 (89) 2423990-17